Refund policy
1. Damaged Items: Mandatory Unboxing Video Because cosmetics are fragile and subject to transit risks, strict evidence is required for any breakage claims:
- Video Evidence: You must record a clear, continuous, and unedited video showing the initial removal of the outer courier packaging through to the inspection of the damaged product.
- 24-Hour Reporting: You must contact us and submit this video within 24 hours of receiving your order.
- Refund Process: Once the video is verified, we will refund your money using any payment method you prefer. A courier will be dispatched later to collect the damaged items from your address.
2. Final Sale: Hygiene Standards
- Due to strict hygiene, health, and safety standards regarding cosmetics, all sales are final upon receipt. We do not accept returns or exchanges for change of mind, even if the product is unopened or in its original packaging.
المنتجات التالفة وفيديو فتح الشحنة الإلزامي
نظراً لطبيعة مستحضرات التجميل القابلة للكسر أثناء الشحن، يُشترط تقديم دليل قاطع في حالة التلف
دليل الفيديو: يجب تصوير فيديو واضح، مستمر، وبدون أي تقطيع يوضح فتح غلاف الشحنة الخارجي وحتى فحص المنتج التالف بالداخل
الإبلاغ خلال 24 ساعة: يجب التواصل معنا وإرسال الفيديو خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب
التعويض: بمجرد التأكد من الفيديو، سيتم استرداد مبلغ المنتج التالف بأي طريقة دفع تفضلينها، وسيقوم المندوب بالتوجه إليكِ لاحقاً لاستلام المنتج التالف
سياسة النظافة العامة (عدم الاسترجاع)
نظراً لمعايير النظافة والصحة العامة الصارمة الخاصة بمستحضرات التجميل، تعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد استلامها. لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات لأسباب تغيير الرأي، حتى وإن كان المنتج مغلقاً وبحالته الأصلية